Verificar su identidad y establecer y gestionar su cuenta
Como parte del suministro de servicios o información sobre los servicios que le suministramos, necesitaremos verificar su identidad para incorporarle como cliente y tendremos que utilizar esos datos para gestionar de forma efectiva su cuenta con nosotros para garantizar que Usted recibe el mejor servicio. Esto puede incluir a terceros que realicen verificaciones crediticias o de identidad en nuestro nombre. Además del interés legítimo que tenemos para hacerlo, este uso de sus datos personales es necesario para que podamos verificar su identidad ya que tenemos la obligación legal de cumplir ciertas obligaciones normativas respecto a los procedimientos de identificación de clientes.
Para proporcionarle productos y servicios, o información sobre nuestros productos y servicios, y para revisar sus nuevas necesidades
Una vez que abra una cuenta con nosotros, o se suscriba a una actualización o un seminario online, tendremos que utilizar sus datos personales para realizar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones para con Usted. Además, tenemos un interés legítimo en asegurarnos de que le proporcionamos los mejores productos y servicios así que podremos revisar periódicamente sus necesidades a fin de garantizar que Usted se beneficia de los mejores productos y servicios que podemos ofrecerle.
Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, incluso la atención, al cliente, y desarrollar y comercializar nuevos productos y servicios
De vez en cuando, podremos utilizar los datos personales datos personales proporcionados por Usted a través del uso que hace de los servicios y/o las encuestas de cliente para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos personales de este modo para garantizar que le proporcionamos los mejores productos y servicios que podemos y seguir siendo líderes en nuestro sector.
Para crear un perfil sobre Usted
Podemos utilizar de vez en cuando datos personales para crear perfiles sobre Usted de modo que podamos comprenderle y proporcionarle los mejores productos y servicios que podamos. También podemos tomar decisiones sobre Usted mediante un proceso automático de creación de perfiles o de comprobaciones de crédito que podrían afectar a su capacidad de utilizar nuestros servicios. Puede que tengamos que hacerlo ya sea para cumplir nuestras obligaciones legales o porque tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos personales de ese modo.
Para investigar o resolver consultas o conflictos
Quizá necesitemos utilizar datos personales recabados de Usted para investigar problemas y/o resolver conflictos con Usted, ya que tenemos un interés legítimo en garantizar que esos problemas y/o disputas se investiguen y se resuelvan de la forma más rápida y eficiente posible.
Para cumplir la ley aplicable, órdenes judiciales u otros procesos judiciales, o los requerimientos de las autoridades reguladoras competentes
Puede que tengamos que utilizar sus datos personales para cumplir la ley aplicable, órdenes judiciales u otros procesos judiciales, o los requerimientos de las autoridades reguladoras competentes. Hacemos esto no solo para cumplir nuestras obligaciones legales sino porque además tenemos un interés legítimo en hacerlo.
Para proporcionar referencias sobre Usted
De vez en cuando, terceros como agencias de crédito pueden solicitarnos que les proporcionemos referencias de crédito sobre Usted para realizar verificaciones crediticias y de identidad. Puede ser que tengamos un interés legítimo por cumplir las obligaciones legales o podemos estar obligados a proporcionar tal referencia para cumplir una obligación legal. No obstante, si no estamos seguros, hablaremos con Usted antes de proporcionar ninguna referencia.
Para enviarle encuestas
De vez en cuando, podemos enviarle encuestas como parte de nuestro proceso para conocer la opinión del cliente y tenemos un interés legítimo en pedirle su opinión para garantizar que le proporcionamos el mejor servicio. Sin embargo, de vez en cuando, podemos pedirle que participe en otras encuestas y, si está de acuerdo en participar en ellas, dependeremos de su consentimiento para utilizar los datos personales que recopilemos como parte de esta encuesta. Todas las respuestas de las encuestas que enviamos ya sea para obtener comentarios del cliente o para otro fin, se agregarán y se volverán anónimas antes de compartir con terceros los resultados de la misma.
Análisis de datos
Nuestro sitio web y los correos electrónicos pueden contener contadores o etiquetas píxel o cualquier otro tipo de herramientas de análisis de datos similar que nos permiten realizar el seguimiento de la recepción de correspondencia así como contar el número de usuarios que han visitado nuestros sitios web, apps, o abierto nuestra correspondencia. Cuando sus datos personales sean completamente anónimos no necesitaremos una base legal ya que la información ya no se considerará datos personales. Sin embargo, en el caso de que su información no se encuentra en formato anónimo, tenemos un interés legítimo en evaluar de forma continua esos datos personales para garantizar que los productos y servicios que ofrecemos son relevantes para el mercado.
Marketing de Brokers
Podemos utilizar sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico o por teléfono, o bien de otras formas que se hayan acordado (incluso campañas en redes sociales) para garantizarle que siempre estará informado de nuestros últimos productos y servicios. Cuando le enviemos comunicaciones de marketing lo haremos en base a su interés legítimo o con su consentimiento.
Objetivos empresariales internos y mantenimiento de registros
Quizá tengamos que procesar sus datos personales con fines de investigación y empresariales internos así como de mantenimiento de registros. Este procesamiento forma parte de nuestro interés legítimo y es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales. Esto puede incluir las comunicaciones que mantenemos con Usted en relación con los servicios que le proporcionamos y nuestra relación con Usted. Además, mantendremos registros para garantizar que cumplimos las obligaciones en el marco de cualquier Contrato que haya firmado con nosotros.
Reestructuración corporativa
En caso de reestructuración corporativa o adquisición de nuestro negocio por parte de un tercero, ya sea en su totalidad o una parte, quizá tengamos que utilizar sus datos personales en el proceso de esa reestructura o adquisición. Este uso puede implicar la revelación de sus datos como parte del ejercicio de vigilancia reforzada. Tenemos un interés legítimo en utilizar su información de esta forma siempre y cuando cumplamos las obligaciones legales que tenemos con Usted.
Seguridad
Si entra en alguna de nuestras instalaciones, podemos registrar su imagen en nuestro circuito cerrado de televisión por motivos de seguridad. Además, podemos tomar sus datos para mantener un registro de quién ha entrado en nuestras instalaciones y cuándo. Tenemos un interés legítimo en hacer esto para mantener un entorno de trabajo seguro.
Presentamos a continuación la información sobre los derechos que tiene en relación con los datos personales que mantenemos sobre Usted.
Acceso
Si nos lo pide, le confirmaremos si estamos procesando sus datos personales y, si es así, le proporcionaremos una copia de esos datos personales (junto con otra información específica). Si necesita copias adicionales, quizá tengamos que cargar una tasa de administración.
Rectificación
Si los datos personales que mantenemos sobre Usted no son precisos o están incompletos, tiene derecho a rectificarlos. Si hemos compartido sus datos personales con otros, les comunicaremos la rectificación cuando sea posible. Si nos lo pide, cuando sea posible y legal hacerlo, le indicaremos con quién hemos compartido sus datos personales de modo que pueda ponerse en contacto con ellos directamente.
Eliminación
Puede pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales en determinadas circunstancias como cuando ya no sea necesaria o Usted retire su consentimiento (cuando sea aplicable) siempre que no tengamos obligación legal de retener esos datos. Tal solicitud estará sujeta a los límites de retención que tenemos que cumplir de acuerdo con la normativa vigente y en conformidad con la sección “CÓMO ALMACENAMOS LOS DATOS PERSONALES Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO”. Si hemos compartido sus datos personales con otros, les comunicaremos la eliminación cuando sea posible. Si nos lo pide, cuando sea posible y legal hacerlo, le indicaremos con quién hemos compartido sus datos personales de modo que pueda ponerse en contacto con ellos directamente.
Restricciones de procesamiento
Puede pedirnos que «bloqueemos» o suprimamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias como, por ejemplo, si Usted cuestiona la precisión de esos datos personales o se opone a que la procesemos. Eso no nos impedirá, sin embargo, que almacenemos sus datos personales. Le avisaremos antes de que levantemos las restricciones. Si hemos compartido sus datos personales con otros, les comunicaremos la restricción cuando sea posible. Si nos lo pide, cuando sea posible y legal hacerlo, le indicaremos con quién hemos compartido sus datos personales de modo que pueda ponerse en contacto con ellos directamente.
Portabilidad de datos
Conforme a la General Data Protection Regulation (679/2016) británica (Reglamento General de Protección de Datos), tiene derecho, en determinadas circunstancias, a obtener los datos personales que nos ha proporcionado (en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina) y volver a utilizarla en otro lugar o pedirnos que la transfiramos a un tercero de su elección.
Objeción
Puede pedirnos que dejemos de procesar sus datos personales, y lo haremos, si estamos:
Creación de perfiles y toma de decisiones automatizadas
Si hemos tomado una decisión sobre Usted basada únicamente en un proceso automatizado (p. ej. creación automática de perfiles) que afecte a su capacidad de utilizar los servicios o tiene otro efecto significativo sobre Usted, puede solicitar no estar sujeto a tal decisión a menos que podamos demostrarle que esa decisión es necesaria para firmar o formalizar un contrato entre Usted y nosotros. Incluso si una decisión es necesaria para firmar un contrato o ejecutarlo, puede oponerse a la decisión y exigir intervención humana.
